Подготовили для вас образцы отчетов, шпаргалки и кейсы, которые помогут вам снизить риски получения штрафов, блокировки вашего личного кабинета на маркетплейсе и избежать убытков. Как правило, в сети очень распространены «истории успехов» селлеров, однако на практике многие предприниматели сталкиваются с неожиданными штрафами маркетплейсов, потоком задач, которые требуют больших временных затрат и другими сложностями, из-за которых бизнес в итоге становится либо убыточным, либо приносит минимальную прибыль. Как это предотвратить — далее.

Дата публикации:

06.03.2025

Содержание статьи

Нарушение: Размещение или продажа запрещенного товара
Санкции на WB: 25 000 ₽ за один факт нарушения.
Исключение — товар, указанный в пункте 3 Перечня запрещенных товаров на WB. В этом случае штраф составит 100 000 ₽ за один факт нарушения.
Санкции на Ozon: И за первое, и за повторное нарушение — 1200 баллов бессрочно Блокировка карточек товаров с нарушением, а также ЛК, если продавец не сможет доказать, что не нарушал правила.


Нарушение: Подмена товара
Санкции на WB: 100% от стоимости не переданного/ не доставленного товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара при торговле со склада WB.
Санкции на Ozon: Подтверждена вина сотрудника организации: 600 баллов на полгода — за первое нарушение 1200 баллов на 12 месяцев — повторное нарушение.
Подтверждена вина руководителя организации, ИП/самозанятого: 1200 баллов бессрочно. Есть риск блокировки личного кабинета.


Нарушение: Нарушение авторских прав — использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя
Санкции на WB: 10 000 ₽ за один факт нарушения.
Санкции на Ozon: За первое нарушение — 200 баллов на 2 месяца. За повторное нарушение — 400 баллов на 4 месяца.
Блокировка карточек товаров, оформленных с нарушением. Маркетплейс удержит плату за обработку каждой карточки с нарушением.

На каждом маркетплейсе есть перечень правил, за нарушение которых селлеру грозят санкции. Причем перечень этих правил, как и сами санкции — разнятся. Например, Ozon штрафует баллами, а WB — рублями (см. шпаргалку 1)

Начните пользоваться и оцените все преимущества уже сейчас

Шпаргалка 1. Примеры нарушений правил маркетплейсов, за которые селлерам грозят санкции

Учтите, что это не весь перечень правил на маркетплейсах, за нарушение которых селлерам грозят санкции. Кроме того, правила регулярно меняются, поэтому безопаснее контролировать изменения на каждом маркетплейсе, если не хотите попасть на штрафы. Причем помимо штрафов, пользователи рискуют и попасть на дополнительные санкции: блокировку карточек, которые оформили с нарушениями, или же в принципе блокировку личного кабинета и расторжение договора. Например, Ozon может заблокировать ваш личный кабинет или расторгнуть договор, если сумма штрафных баллов достигнет значения 1200. За что и на сколько оштрафовал маркетплейс Ozon, можно увидеть в личном кабинете.
С WB ситуация сложнее.

Чтобы узнать, за что и на какую сумму оштрафовал маркетплейс WB, понадобится детализированный отчет. В нем селлеру сначала необходимо отфильтровать штрафы в графе «Обоснование к оплате». В колонках «Общая сумма штрафов» и «„Виды логистики, штрафов и доплат“» вы увидите причину и сумму санкций. Но можно можно поступить проще, воспользовавшись платформой Управляйка. Сервис автоматически соберет информацию и предоставит вам готовые данные по всем штрафам в онлайн-режиме. Это позволит вам в онлайн-режиме отслеживать и анализировать причины штрафов, а также предотвратить их в будущем и минимизировать убытки.
Отчет Штрафы WB находится в разделе Отчеты платформа Управляйка. В нем вы сразу увидите, за какие товары или услуги маркетплейс выставил вам штраф (см. скриншот 1).

Данные вы можете посмотреть и на графике. Функционал платформы Управляйка это позволяет (см. скриншот 2).

Кроме того, сервис позволяет избежать и другие ошибки, которые нередко допускают селлеры и бизнес уходит в минус. Об этом — далее.

Скриншот 1. Отчет Штрафы WB на платформе Управляйка

Скриншот 2. Отчет Штрафы WB на платформе Управляйка

Каждый маркетплейс предоставляет селлерам индивидуальный перечень отчетов. Если селлер торгует на нескольких маркетплейсах, то соответственно придется разбираться с каждым из них. Помимо того, что отличается перечень отчетов, разнятся и названия одних и тех же показателей в них. Например, доставка товара до покупателя на WB называется «Услуги по доставке товара покупателю», а на Ozon — «Логистика». Соответственно, быстро сопоставить эти два показателя для сбора консолидированного отчета не получится, все придется собирать и переносить вручную. При этом селлеры затрачивают на такие моменты много времени и более того, допускают ошибки.

Селлер реализует несколько товаров на маркетплейсах WB и Ozon. Чтобы получить основную информацию для бизнеса, он затрачивает в среднем 1 час на каждый маркетплейс. Соответственно ежедневно на 2 маркетплейса у него уходит в среднем 2 часа. На анализ показателей — еще час. А чтобы собрать консолидированную информацию по бизнесу нужен дополнительно еще один час. Итого половину рабочего дня селлер тратит только на сбор и анализ всей информации для принятия управленческих решений. И то только в том случае, если селлер перенес их верно. Иногда на перепроверку сведений и поиск ошибки селлер, торгуя лишь на двух площадках, затрачивал еще больше времени.

Учтите, что в условиях высокой конкуренции время и правильность данных, на основании которых селлер принимает решение, играют важную роль. Поэтому старайтесь по максимуму автоматизировать процессы сбора информации с помощью систем для управленческого учета. Но при выборе сервиса обращайте внимание на четыре важных момента:

• Сложность первоначальных настроек сервиса и тестовый период. Многие представленные на рынке сервисы имеют сложные первоначальные настройки, в которых придется долго разбираться и тестовый период, по окончании которого вам придется его оплачивать. С платформой Управляйка таких проблем не будет. Во-первых, ей могут пользоваться бесплатно без тестового периода небольшие селлеры, у которых 1 юрлицо, 1 расчетный счет и торгуют они не более чем на 2 маркетплейсах. Во-вторых, платформа проста в использовании. Вы сможете разобраться в настройках сервиса самостоятельно и оперативно подстроить его под свой бизнес, в том числе с помощью простого и краткого руководства пользователя. Вам не придется дополнительно обращаться к IT-специалистам.
• Перечень автоматизированных отчетов. В каждом сервисе он свой и, как правило, в большинстве сервисов присутствуют лишь стандартные данные по продажам, остаткам и т. п. Так, у них отсутствует такой функционал, как автоматизированный сбор информации с расчетных счетов, хотя у селлеров по счетам проходит множество операций, которые не связаны с продажами на маркетплейсах. Например, платежи за аренду помещений или выплата зарплаты сотрудникам — эти данные необходимо учитывать при анализе результатов работы бизнеса в целом. Кроме того, в сервисах нет расчетов главных экономических показателей, таких как маржинальность, рентабельность и т. д. Эти сведения вы найдете на платформе Управляйка — сервис рассчитывает их автоматически.
• Автоматизированное распределение затрат по категориям. Это важная часть любого бизнеса для оптимизации затрат и ценообразования (об этом читайте далее). Сервис Управляйка с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения автоматом распределяет все затраты по категориям, в том числе делит расходы предпринимателя на бизнес-затраты и личные.
• Доступность сервиса. При выборе сервиса обращайте внимание на то, адаптирована ли информация к экрану мобильного телефона. В таком случае вы всегда будете иметь доступ к данным и сможете оперативно выявить и разрешить любую проблему, увеличить продажи и прибыль вашего бизнеса. Платформа Управляйка адаптирована к экрану телефона и вы сможете получать информацию в любое время и из любой точки мира. Учтите и то, что на платформе в одном окне вы будете видеть все сведения в онлайн-режиме- информация обновляется каждые 15 секунд (см. скриншот 3).

Кейс из практики

Скриншот 3. Сведения в онлайн-режиме с дашборда Управляйки

На практике селлеры видят большие обороты, но минимальную прибыль, либо в принципе убыток. На это есть несколько причин, в том числе неполный учет расходов при расчете себестоимости товара. На практике многие селлеры при расчете себестоимости забывают прибавить к цене закупки товара сумму логистики, комиссии маркетплейсов, затраты на хранение товаров и другие. Это влияет на цену товара и прибыль бизнеса в целом. Структурирование затрат по категориям и их анализ, помогает своевременно корректировать и цены, и ассортимент.

Анализировать структуру затрат для последующей оптимизации и корректировки цен помогает платформа Управляйка- для этого в ее функционале предусмотрено несколько отчетов. Например, детализированный отчет по продажам, в котором указана общая сумма расходов на каждую позицию товара (см. скриншот 4), отчет детализации доставки WB, который позволяет анализировать расходы на логистику, сравнивая затраты по различным складам и странам (см. скриншот 5), отчет по комиссиям WB, который помогает оптимизировать затраты и выбирать наиболее выгодные маркетплейсы (см. скриншот 6) и многие другие.

Скриншот 4. Детализированный отчет по продажам

Скриншот 6. Комиссии WB

Скриншот 5. Детализация доставки WB